Häufige Fragen · KERNHAIN
Auskünfte zu unserem Sortiment laborgeprüfter Reinsubstanzen, der Nachnahmelieferung und den Rückgaberechten.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Präparate aus, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Adresse ein. Bezahlt wird bar bei Übergabe an der Haustür.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Möchten Sie Daten ändern, schreiben Sie uns bitte an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 271 6543 2109 an, bevor das Paket versandt wird.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach dem Kauf erhalten Sie Ihre Bestellnummer und parallel eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Auftragsdaten.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir übergeben Ihre Bestellung an den klimaneutralen Versanddienst DHL GoGreen – voll versichert an jede Wunschadresse oder Packstation in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bereitstellung im Lager benötigt 1 bis 2 Werktage. Die reguläre DHL-Laufzeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach Paketabholung erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung inklusive Trackingnummer per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bequem und sicher per Nachnahme: Sie zahlen den Rechnungsbetrag erst beim Empfang des Pakets in bar beim Zusteller.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es erfolgt keine Vorauszahlung. Bezahlt wird erst, wenn Ihnen die Sendung persönlich überreicht wird.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Fragen zur Bezahlung beantwortet unser Support gern unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Empfang möglich – kurze Nachricht an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Wegen Hygieneschutz nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB müssen Verpackung und Originalsiegel ungeöffnet sein.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Kontrolle der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Produktion in der EU nach GMP- und HACCP-Standards. Jede Charge wird unabhängig labortechnisch geprüft.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
100% vegane Rezepturen dank pflanzlicher Kapselhüllen aus HPMC ohne tierische Gelatine.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Keine Verwendung von Magnesiumstearat, künstlichen Farbstoffen oder synthetischen Konservierern.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Kühl, trocken und lichtgeschützt lagern. Verschlussdeckel stets gut verschließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Bei KERNHAIN können Sie Ihren Einkauf ohne vorherige Registrierung bequem und direkt als Gast durchführen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Support via [email protected] oder Telefon +49 (0) 271 6543 2109 (werktags Antwort binnen 24 Stunden).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Alle Daten werden durch SSL-Verschlüsselung nach strengen DSGVO-Standards geschützt.